近期，河北省邢台市隆尧县市场监管局莲子镇镇市场监管所接到一个从山东打来的投诉电话。对方说自己姓陈，在山东德城区一小区楼下水果超市购买面条，回去后发现面条已过期，面条上标注的生产企业在河北隆尧县莲子镇，不知道该怎么办。
了解了详细情况后，该所立即组织执法人员到被投诉的生产企业，对相关批次生产的面条生产日期、出厂检验报告、产品留样等进行现场检查，未发现异常问题。随后，该所执法人员拨通了陈姓消费者的电话，详细说明了检查情况，并建议其到购买地市场监管部门反应过期面条问题，由当地市场监管部门做出处理。
事后，山东陈姓消费者拨打了邢台市政务服务便民热线表扬隆尧县市场监管局莲子镇镇市场监管所的工作人员，在处理他的投诉问题时，尽心尽力，工作认真，并表达谢意。
从接到来电投诉，到核查，向投诉人反馈，仅仅用了2个多小时，让消费者感受到了市场监管部门保护消费者权益的速度和力量。
近年来，隆尧县市场监管局把消费者权益保护作为“我为群众办实事”的有力抓手，认真贯彻落实《消费者权益保护法实施条例》《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规，严格24小时值班制度，确保专线和固定投诉电话畅通。并制定投诉举报问题登记卡和问题交办卡，还分类别建立消费者举报投诉问题台账，随时做好消费者投诉转办和反馈工作，确保消费者投诉事事有着落，件件有回音。同时，该局围绕新能源汽车、校外培训、老年消费、个人信息保护、公共服务消费等重要民生领域，持续加大执法检查力度，严厉打击侵害消费者权益违法行为，切实维护广大群众合法权益，进一步营造安全放心的市场消费环境。
据了解，该局去年共接收各类投诉举报案件余件，投诉调解成功率%，并办理6起未经消费者同意，商家擅自收集、使用消费者个人信息的违法典型案件，获得社会普遍好评。
作者
张国江曹翠芳
编辑
黄星蓉
审核
徐小明
监制
周山
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原标题：《3·15在行动
隆尧尽心尽力办理异地投诉获好评》
